集思博客

国庆放假回家，我买了张十一早上7：15的车票，后来才发现，这么早，连的士都没有得打。车站距离我住处有20~30分钟的路程，而公交车首发是6：15，到我住处估计就是6：30，只要慢那么一下，我的车票就能扔垃圾桶。

我在十一的早上六点十五下到楼下，果然没有公交车和的士，只有两位摩的司机在晨露中等待客人上前盘询。摩的闯了4个红绿灯，刚好是7点到的客运站，令人受不了的就是，车站通告那里写着我回家的车晚点，要到7：30才发车！

班车时间定那么早，完全不按照市区的交通情况来定，这是想让人坐车的吗？估计这个客运站根本没有设置市场营销部门（它们不需要），所以就没有顾客向导的思想贯穿各部门的工作，不懂得如何才能让顾客花费最少的成本，去获得好的“消费体验”。

“消费体验”适用于各个行业。比如我们数百亿网给企业制作形象视频，并不是企业付钱了我们就给人家拍摄，拍完制作好发给人家就不管了。找我们合作的企业都是有心在电子商务方面发展的企业，电子商务方面只是刚刚起步，可能还没有专门的部门去负责这方面的事情，还有可能是老板兼管！

找我们数百亿合作的企业，他们的需求并不是一段十来分钟的视频，他们的根本是想在电子商务方面盈利，开扩互联网的渠道。如果他们用我们的产品，带来不了任何效果，第二年这些客户就会流失。

视频电子商务是一个细分市场，企业形象视频业务中国内地刚刚兴起，而面向的客户更是不懂，这段十来分钟的视频能够给企业带来什么效果，到底需要如何去用！如何去使用我们的产品就是顾客的成本，是影响“消费体验”的一大要素。

把产品发给客户，顺便指导客户怎么去使用产品，让客户真正能用我们的产品给企业带来好处，相信下次付费合作的时候会更加主动爽快，做电子商务的要让客户先盈利而后盈利。

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